Het zal je niet ontgaan zijn, maar de online concurrentie is nog altijd moordend. Het creëren van een unieke, gepersonaliseerde ervaring voor jouw bezoekers kan dan ook net het verschil maken. Personalisatie helpt bedrijven om bezoekers betrokken te houden, conversies te verhogen en een loyale klantenkring op te bouwen. In deze blog leggen we je graag uit, wat online personalisatie precies inhoudt, wat je er verder mee bereikt en hoe je het zelf kan implementeren voor jouw bedrijf!

Wat is website personalisatie?

Website personalisatie betekent dat je (delen van) de inhoud, lay-out en interacties van jouw website aanpast op basis van de individuele kenmerken van een bezoeker. Denk hierbij aan specifieke (product)aanbevelingen of dynamische content, aansluitend op de interesses van de bezoeker.

Voor verschillende soorten websites, kan je aparte vormen van personalisatie toepassen, bijvoorbeeld:

• Webshops: Aanbevolen producten op basis van eerdere aankopen of getoonde interesse. 

• B2B-websites: Toon content op basis van de branche waarin jouw bezoeker werkzaam is.

• Social Media: Biedt content aan die aansluit bij de eerder bekeken video’s of posts. Een goed voorbeeld hiervan is de “For-You”-pagina die veel platforms gebruiken.

Waarom is personalisatie belangrijk? 

We benoemden in de introductie al even snel de 4 redenen waarom personalisatie zo belangrijk is. Hier lichten we dit nog verder toe.

1. Verbeterde gebruikerservaring

Personalisatie zorgt ervoor dat bezoekers gerichter geholpen kunnen worden, wat de kans vergroot dat ze zaken met je zullen doen.

2. Hogere conversies

Mensen kopen sneller van bedrijven die ze vertrouwen. Door verbinding te creëren, bouw je sneller vertrouwen op en gaan bezoekers dus ook vaker over tot actie.

3. Meer loyale klanten

Klanten voelen zich trots en gewaardeerd als ze zich begrepen voelen. Door gepersonaliseerde content te bieden, versterk je dit gevoel. 

4. Concurrentievoordeel

Om af te sluiten nog even een term waar strategen geen genoeg van kunnen krijgen: concurrentievoordeel. Om je te onderscheiden van je concurrentie, moet je iets unieks bieden. Door een betere, persoonlijke ervaring te creëren kan je jezelf onderscheiden.

Hoe zorg je voor een gepersonaliseerde gebruikerservaring?

Het bieden van een gepersonaliseerde ervaring kan overweldigend klinken, daarom is een compleet stappenplan geen overbodige luxe.

1. Verzamel en analyseer de data

Data is de basis van elke gepersonaliseerde ervaring. Het verzamelen hiervan is dan ook de onmisbare eerste stap. Het verzamelen van bruikbare data kan bijvoorbeeld via: 

• Google Analytics: Web Analytics geven snel inzicht in hoe bezoekers zich gedragen, waar zij het meest tijd spenderen en welke pagina’s ze het snelst verlaten. 

• Accounts: Vraag bezoekers om een account aan te maken en voorkeuren op te geven.

• Cookies: Track eerdere interacties van bezoekers om beter te begrijpen naar welke content ze op zoek zijn.

LET OP: Zorg ervoor dat je te allen tijde voldoet aan de steeds strengere GDPR-wetgeving en dat gebruikers altijd akkoord geven op het delen van hun data.

2. Segmenteer jouw doelgroep

Nadat je de data verzameld hebt, is het belangrijk om vast te stellen welke content je de unieke bezoekers wilt tonen. Hiervoor is het essentieel om jouw bezoekers te segmenteren op basis van demografische gegevens, browsersessies (terugkerend of nieuwe bezoekers) en/of gedrag.

3. Maak gebruik van dynamische content

Dynamische content is content die zich - in realtime - aanpast aan de bezoeker. Bekende voorbeelden hiervan:

• Een landingspagina die een welkomstboodschap toont met de naam van de bezoeker.

• Aanbevolen producten op basis van eerdere acties.

• Locatiegebonden of seizoensgebonden aanbiedingen.

  
  

4. Integreer AI & Machine Learning

Met behulp van kunstmatige intelligentie maak je personalisatie een stuk makkelijker en efficiënter. Je kan hierdoor sneller patronen herkennen in gedrag van bezoekers en op basis daarvan een voorspelling doen wat zij nodig hebben. Vervolgens kan je automatisch aanbevelingen doen die in lijn liggen van deze voorspellingen. Een van de meest extreme gevallen van deze integratie zien we in Amerika, waar de supermarktketen Target - eerder dan de klant in kwestie - wist dat zij zwanger was op basis van haar koopgedrag.

5. Gebruik lokalisatie

Bedrijven kunnen ervoor kiezen om content aan te bieden op basis van de locatie van de bezoeker, denk hierbij aan een route aan de dichtstbijzijnde vestiging in het geval dat je meer winkels hebt. Bovendien kan je ook je dienst in een woonplaats aanbieden om de verbinding met jouw klant te vergroten. Wij zouden bijvoorbeeld een banner met “Web development in Uitgeest” kunnen tonen aan bezoekers uit Uitgeest (onze locatie).

6. Test en optimaliseer

De verwachtingen en wensen van bezoekers veranderen continu. Voer daarom met enige regelmaat A/B-tests uit om te kijken welke personalisaties aanslaan en welke niet (meer). Analyseer de data en pas je strategie hierop aan om nog efficiënter te worden.

Conclusie

Personalisatie biedt enorme kansen - om je merk in deze concurrerende markt te onderscheiden - door klanten een unieke ervaring te bieden. Zeker met de opkomst van data-analyse, AI en dynamische content kan je iedere bezoeker een gevoel van authenticiteit bezorgen. Begin klein, analyseer de resultaten en bouw verder op de succesvolle tests. 

Wil je meer leren over hoe je personalisatie implementeert? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe wij jouw merk een boost kunnen geven!